TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA DCAPITAL
Estos términos y condiciones (también las “Condiciones Generales”) regulan el uso del servicio de portal de Internet www.dcapital.art (en adelante la “Plataforma”) que ANDRÉS URIBE SILVA, en su propio nombre y representación, pone a disposición de los usuarios de internet.
La utilización del Plataforma atribuye la condición de usuario (en adelante el “Usuario”) y expresa la aceptación plena y sin reservas del Usuario de todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada en el momento en que el Usuario acceda al Plataforma. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Plataforma.
Teniendo en cuenta lo anterior, el Usuario acepta y se obliga a cumplir con anterioridad y durante su navegación y utilización de las prestaciones y servicios de la plataforma en los términos y las condiciones que se describen a continuación:
Las Condiciones Generales de la Plataforma se encuentran contenidos en las disposiciones desarrolladas en la presente sección. Adicionalmente, forman parte integral de los mismos los siguientes la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de la Plataforma. En ninguna medida estos documentos afectan los derechos al consumidor del Usuario consagrados en la Ley 1480 del 2011 y demás disposiciones aplicables.
La Plataforma se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales que rigen el sitio web y los productos. Cualquier modificación de los términos y condiciones se aplicará a todos los pedidos nuevos una vez se haya realizado la actualización, se haya efectuado el cambio y se realice la respectiva publicación en la Plataforma.
En caso de dudas sobre estas Condiciones Generales, sobre los productos o sobre el sitio web, el Usuario podrá escribir a info@dcapital.art
- Definiciones
Para el entendimiento correcto de las Condiciones Generales establecidas para la Plataforma se incorporan las definiciones desarrolladas en el presente apartado. No obstante lo anterior, los términos no definidos se entenderán, en su orden, dentro de su alcance legal o literal, cuando sea necesaria su interpretación literal, y en su sentido natural y obvio dentro del contexto en que está incluido el término:
- D Capital Art: es una plataforma para la reproducción, comunicación pública, comercialización, distribución, venta y reproducción de las obras e ilustraciones (en adelante también “productos”) cuyos derechos patrimoniales son cedidos por artistas.
- Artistas: son las personas titulares de los derechos patrimoniales de autor sobre las obras e ilustraciones que ceden a la Plataforma y quienes han respetado los derechos de autor o de propiedad intelectual de terceros para su producción.
- Usuarios: son todas las personas que acceden a la Plataforma bien sea como visitantes o compradores y quienes garantizan no vulnerar los derechos de propiedad industrial de la Plataforma o de sus artistas.
- Pasarela de pagos: es el mecanismo utilizado y autorizado por la Plataforma para hacer efectivos los pagos de las compras que hagan los Usuarios.
- Condiciones de uso
Antes de hacer uso de la Plataforma y de cualquiera de sus prestaciones, el Usuario declara:
- Que en el caso de actuar como persona natural, es mayor de 18 años con plena capacidad para contraer todo tipo de obligaciones sin excepción. Por el contrario, en el evento de actuar como persona jurídica, el usuario cuenta con representación legal amplia y suficiente para aceptar las presentes Condiciones Generales.
- Que la información suministrada en los formularios de la Plataforma es veraz, cierta y actualizada y no incurre, entre otras, en ninguna de las siguientes conductas:
- Suplantación de identidad diligenciando en el formulario de registro datos de terceros, dentro de los que se encuentran, sin limitarse: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de los tarjeta habientes.
- Infracción de derechos de propiedad intelectual, empleando en el diligenciamiento del formulario marcas, nombres comerciales y en general, cualquier información que atente contra los derechos de propiedad intelectual detentados por terceros.
- Que entiende la obligatoriedad de leer los presentes términos y condiciones para llevar a cabo cualquier actividad al interior de la Plataforma y que los acepta expresamente y se atiene a lo que ordene la ley colombiana para estos actos.
- Que comprende que los colores y tamaños de los productos que se visualizan en la Plataforma son anunciados con la mayor nitidez y precisión posible, pero que dependen de muchos factores, entre ellos, la configuración de la pantalla de su ordenador y que todos los productos están sujetos a disponibilidad y es posible que no se puede suministrar el pedido en el momento de la solicitud en las condiciones que desea el Usuario, sin embargo, comprende que la Plataforma entrega su debida diligencia para lograrlo.
- La Plataforma hace uso de cookies para «recordar» la información sobre las preferencias y sesión del Usuario, lo cual permite desplazarse dentro de las áreas de la Plataforma sin volver a introducir sus datos y permite una experiencia de compras personalizada y cómoda.
Estas declaraciones no crean ningún tipo de contrato de sociedad, mandato, franquicia, o relación laboral entre la Plataforma y el Usuario.
- Acceso a la Plataforma
El acceso a la Plataforma es gratuito. Sin embargo, los Usuarios deberán contar con el servicio de acceso a internet, cuya consecución estará a su cargo.
- Registro y datos personales
Es posible acceder a cierta información publicada dentro de la Plataforma sin necesidad de registro. Sin embargo, si el Usuario decide inscribirse en la Plataforma deberá suministrar la información solicitada en los formularios de registro y pago de forma veraz, cierta y actualizada, prestando su consentimiento para el registro de los mismos. Igualmente, la Plataforma podrá solicitar información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
Específicamente en lo referente a la información de pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos y el número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario. El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
Para el acceso y uso de la Plataforma, los Usuarios se obligan a leer y aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de la Plataforma que se encuentra disponible para consulta en la Plataforma.
Los Usuarios se comprometen a mantener actualizados sus datos personales y cualquier consecuencia derivada de la ausencia de actualización de los mismos serán imputables a los usuarios. Su información personal se procesará y almacenará en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica, sin embargo, si el Usuario detecta el uso de su cuenta por parte de terceros no autorizados, deberá inmediatamente notificar por escrito de este hecho a la Plataforma a info@dcapital.art.
La Plataforma no se encuentra en la obligación de controlar la veracidad de los Datos Personales publicados por los usuarios, no obstante, en el evento de adelantar controles con este fin, podrá solicitar los documentos de soporte que considere pertinentes a los usuarios, en colaboración con los organismos de control y policía de Colombia.
- Compras, envíos, devoluciones o garantías
- Compras
Para la adquisición de una obra o ilustración ofertada en la Plataforma, el Usuario deberá elegirlo según el color, tamaño y su propio gusto en la Plataforma, registrarse en la Plataforma (el Usuario podrá haberse registrado previamente para que sus datos sean guardados de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de la Plataforma), realizar el pago efectivo en la pasarela de pagos de la Plataforma, especificar la dirección de envío y deberá confirmarse el pedido una vez estas acciones hayan sido satisfactoriamente llevadas a cabo por el Usuario.
Una vez la Plataforma reciba el pedido, enviará una confirmación de recepción del mismo a la dirección de correo electrónica registrada por el Usuario, el cual únicamente tendrá el carácter informativo de confirmación del pedido. En todo caso, la Plataforma no enviará al Usuario ningún pedido sin haber recibido el pago total del costo de las obras o ilustraciones adquiridas por el mismo.
El Usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en la Plataforma, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario realice su oferta de compra en la Plataforma, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
- Disponibilidad y cantidades
La Plataforma estará actualizada a disposición del Usuario, no obstante, podrá modificarse y descontinuar productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios. Adicionalmente, a su exclusivo criterio, podrá limitar o cancelar las cantidades compradas por Usuario cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra, en cuyo caso se procederá con el rechazo de la compra.
En el caso de que un producto no esté disponible, la Plataforma notificará al Usuario esta información para que el mismo pueda tomar una decisión sobre la devolución del dinero o la modificación de su orden de compra por otra obra o ilustración.
- Entregas y envíos
Los productos adquiridos por el Usuario serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 7 y 10 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que la Plataforma acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de la Plataforma que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
La Plataforma no se hace responsable por yerros en que puedan incurrir los Usuarios en el registro de su información y que como consecuencia genere un error en el envío de la obra o ilustración.
- Devoluciones
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de la obra o ilustración a través de info@dcapital.art y especificando que desea retractarse de su compra. El producto se cambia siempre y cuando no evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad; si llega a encontrarse que el producto no está en óptimas condiciones como fue enviado, será devuelto al Usuario. En este caso, los costos de transporte y los demás costos que conlleve la devolución del producto deben ser asumidos por el Usuario.
El producto deberá ser recibido por la Plataforma dentro de los diez (10) días siguientes a la notificación del derecho de retracto en las mismas condiciones en las que fue adquirido a la dirección de correspondencia que le indique la Plataforma en el correo de aceptación de la devolución.
El Usuario recibirá la devolución de su dinero a través del mismo medio de pago que utilizó para hacer la compra en la Plataforma.
- Garantías
La Plataforma procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea idónea según la oferta del producto. La Plataforma tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Usuario presente su reclamación.
Así, el Usuario tendrá derecho a la garantía del producto dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción y únicamente por motivos de afectaciones que pueda haber tenido en el envío o de aspectos relacionados con imprecisiones que puedan haberse dado en la reproducción, modificación o impresión de las obras o ilustraciones.
En ese caso, el Usuario deberá notificar a la Plataforma por medio de info@dcapital.art y con la evidencia en donde se demuestre la imprecisión o afectación que haya podido tener el producto y que dé lugar a hacer efectiva la garantía y cambio del mismo. Una vez la Plataforma sea notificada, dentro delos cinco (5) días siguientes contestará al Usuario notificándole la decisión y en ese caso solicitará que sea devuelto el producto a la dirección de la Plataforma y por el mismo medio en que fue enviado, de manera que la Plataforma reciba el producto y remita una nueva versión al Usuario en las condiciones en que fue adquirido, buscando siempre que el Usuario esté satisfecho con su compra.
En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por la Plataforma.
- Origen de los ingresos y buen de uso de la Plataforma
El Usuario al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en la Plataforma, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a la Plataforma por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.
Los Usuarios se obligan a utilizar la Plataforma y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público, así como de conformidad con los presentes términos y condiciones, y todos los documentos relacionados. En cumplimiento de lo anterior, los usuarios no emplearán la Plataforma para llevar a cabo actividades ilícitas o constitutivas de conductas delictivas en Colombia o bajo la normativa internacional, que atenten contra los derechos de la Plataforma, de otros Usuario, de Artistas u otros que puedan afectarse con su conducta, so pena de ser eliminados o bloqueados de la plataforma y sin perjuicio de las acciones legales del caso.
Los Usuarios se abstendrán de realizar actividades que infrinjan las normas sobre propiedad intelectual o derechos patrimoniales de las obras e ilustraciones que haya en la Plataforma, o cualquier otra normatividad vigente del ordenamiento jurídico colombiano que pueda resultar aplicable y, específicamente, a actuar en todo momento de conformidad con el principio de buena fe y el principio de legalidad. Como consecuencia de lo anterior, los usuarios se obligan a no difundir, transmitir, introducir y poner a disposición de terceros, cualquier material e información (datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y estas Condiciones Generales, al igual que de los documentos que los integran o que atenten contra la veracidad y el buen nombre de la Plataforma.
Los Usuarios se comprometen a no realizar acciones de contenido, propaganda, discriminación, introducir virus, hacer publicidad engañosa ni contenido falso que puedan inducir a error a otros usuarios o afectar el uso, nombre o negocio de la Plataforma.
El Usuario se obliga a mantener indemne a la Plataforma ante cualquier posible reclamación, multa, pena, sanción o indemnización que pueda verse obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, la Plataforma el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios a que pueda tener derecho. Asimismo, la Plataforma se reserva el derecho de anular la Cuenta de aquellos Usuarios que hagan un uso inapropiado de la Plataforma o no respeten las observaciones y prohibiciones previstas por estas Condiciones Generales, y los documentos relacionados que forman parte integral de los mismos.
- Respeto a la propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en la Plataforma como, por ejemplo y de manera no taxativa: textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente son propiedad intelectual de ésta o cuenta con licencia otorgada por sus titulares para su utilización, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normatividad vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos. Asimismo, las marcas, nombres comerciales o signos distintivos que aparezcan en la página son de propiedad de la Plataforma o en su defecto, cuentan con autorización para su utilización y explotación por parte de sus titulares, sin que pueda entenderse que el acceso o la compra a la Plataforma atribuyen algún derecho a los Usuarios sobre los mismos.
La Plataforma podrá cancelar las cuentas de aquellos Usuarios que infrinjan o vulneren cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, además de las medidas y denuncias legales a que haya lugar. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, la Plataforma podrá proceder también a la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión.
- Indemnidad
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a la Plataforma, a sus organizaciones asociadas o aliadas, directores, administradores, representantes, auditores, empleados y asesores, por cualquier reclamo o demanda por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como de los documentos relacionados que forman parte integral de los mismos.
- Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en las Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz en alguna de las jurisdicciones en las que la Plataforma tiene presencia, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que haya sido declarada nula o ineficaz, subsistiendo los Términos y Condiciones en todo lo demás.
- Preguntas y respuestas frecuentes
Las respuestas a preguntas frecuentes vinculadas a la participación de los Usuarios, constituyen sólo una descripción genérica que tiene como propósito entregar información descriptiva y general. Las respuestas a las preguntas frecuentes no hacen referencia a todas las preguntas que puedan generarse en relación con los Usuarios, así como a las consecuencias legales, impositivas, cambiarias que puedan ser posibles relacionadas con la participación de los Usurarios. Las respuestas a las preguntas frecuentes no implican en ningún caso, asesoría legal o contable por parte la Plataforma. Estas Condiciones Generales así como sus documentos relacionados, prevalecerán siempre sobre el contenido de la información relativa a las Preguntas y respuestas Frecuentes.
- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente colombiana. La Plataforma y los Usuarios, se obligan a someter cualquier controversia que pudiera suscitarse con ocasión del uso de la Plataforma, a procedimientos alternativos de solución de conflictos, tales como la negociación directa. Para tal efecto, las Partes dispondrán de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha en que cualquiera de ellas requiera por escrito a la otra en tal sentido, término que podrá ser prorrogado de común acuerdo. En caso de no lograrse ningún acuerdo entre las Partes, dentro de dicho término, las diferencias existentes serán sometidas a la decisión de un Tribunal de Arbitramento compuesto por un árbitro quien fallará en derecho, escogido por ambas Partes, o en su defecto por falta de acuerdo, por la Cámara de Comercio de Bogotá. El arbitramento se extenderá a la obligación de indemnizar perjuicios así como a su cuantificación.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS DE LA PLATAFORMA PLATAFORMA DECORACIÓN CAPITAL ART
- Identificación del responsable del tratamiento de la información
ANDRÉS URIBE SILVA, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No. 1020751535, quien actúa en su propio nombre y representación, propietario de la Plataforma “Decoración Capital Art” (en adelante la “Plataforma”) y bajo el presente documento se entenderá que actúa como responsable de los datos de sus titulares a través de la Plataforma, para lo cual en todos los casos se hará mención a la Plataforma como responsable del tratamiento de los mismos.
Teléfono de Contacto: +573123798947
Correo electrónico: info@dcapital.art
- Finalidades y tratamiento al cual serán sometidos los datos personales
Los datos personales que la Plataforma recolecte, almacene, use, circule y suprima, serán utilizados para alguna de las siguientes finalidades:
En relación con la naturaleza y las funciones propias de la Plataforma, la cual es la comunicación pública, comercialización, distribución, venta y reproducción de obras o ilustraciones por medio de medios digitales o físicos y demás productos que no constriñan con la ley colombiana.
El tratamiento de los datos se realizará para la vinculación, desempeño de funciones o prestación de servicios, retiro o terminación, dependiendo del tipo de relación jurídica entablada con la Plataforma (incluye, entre otros, empleados, artistas, etc). Al igual que con gestión contractual de productos o servicios que la Plataforma requiera para su funcionamiento de acuerdo a la normatividad vigente
- Derechos de los titulares:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Plataforma como responsable del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer entre otros ante datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Plataforma como responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
- Ser informado por la Plataforma como responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales del titular.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley 1581 de 2012 y a la Constitución.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Datos sensibles
El titular tiene derecho a optar por no suministrar cualquier información sensible solicitada por la Plataforma, relacionada, entre otros, con datos sobre su origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de salud.
- Datos de menores de edad
Para poder hacer uso de la Plataforma se exige ser mayor de edad y contar con plena capacidad jurídica, no obstante, en caso de suministrar datos personales de menores de edad será facultativo y deberá realizarse con autorización de los padres de familia o representantes legales del menor.
- Autorización del titular
Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior.
- Casos en que no se requiere la autorización
La autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:
- Información requerida por la Plataforma en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
- Datos de naturaleza pública.
- Casos de urgencia médica o sanitaria.
- Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
- Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
- Atención de peticiones, consultas y reclamos
Para realizar peticiones, consultas o reclamos con el fin de ejercer los derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos o revocar la autorización otorgada, el titular o sus causahabientes pueden utilizar cualquiera de los siguientes canales de comunicación:
Teléfono de Contacto: +573123798947
Correo electrónico: info@dcapital.art
Las peticiones, consultas o reclamos que se reciban a través de los distintos canales serán direccionadas al área respectiva de la Plataforma responsable del tratamiento.
- Procedimiento para ejercer los derechos
- Consultas
Se absolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
Cuando no fuere posible responder la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los quince (15) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su solicitud.
- Reclamos
Los titulares o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos en la Plataforma debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante la misma a través de cualquiera de los canales de comunicación descritos anteriormente. Dicho reclamo deberá contener la siguiente información:
- Nombre e identificación del Titular.
- La descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al reclamo.
- La dirección física o electrónica para remitir la respuesta e informar sobre el estado del trámite.
- Los documentos y demás pruebas que se pretendan hacer valer.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, y si no fuere posible responder en dicho término, la Plataforma informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que aquél se atenderá.
